Дополненная реальность

TeamWFA и
Help Lightning

Удалённая визуальная помощь с живым видео, совмещённой реальностью и нитями помощи.

Проверено: 19 октября 2026Официальные источникиМетодика сравнения ↓

01 Сеанс помощи02 Участники и доступ03 Запись и контроль04 Связь с обращениями05 Организация и безопасность06 Размещение и интеграции

Что предлагает Help Lightning

Help Lightning совмещает видео эксперта и полевого сотрудника, умеет стоп-кадр, аннотации и субтитры с переводом. Нити помощи сохраняют чат, фото, файлы и итог работы до решения вопроса.

Возможности TeamWFA

Видеосвязь эксперта с полевым сотрудником через приложение «Ассистент AR» или браузер: метки, закреплённые на предметах, стоп-кадр и снимок, гостевой вход по ссылке, журнал сеансов и запуск сеанса прямо из обращения.

Сравнение по возможностям

Все критерии дополненной реальности в одной таблице: сеанс помощи, участники, запись и контроль, обращения, безопасность и размещение.

TeamWFA и Help Lightning: сеанс помощи, участники и доступ, запись и контроль, связь с обращениями и безопасность
Возможность	TeamWFA	Help Lightning
Сеанс помощи
Видео с камеры и голос	TeamWFAВидео с задней камеры телефона полевого сотрудника и голосовая связь; камера эксперта не нужнаИсточник ↗	Help LightningЖивое видео с камеры полевого пользователя и голосовая связь
Метки на изображении	TeamWFAСтрелка, точка и подпись; переименование, перенос и удаление метокИсточник ↗	Help LightningАннотации поверх экрана и на фотографиях
Пространственные метки	TeamWFAЗакрепление на предметах: приложение «Ассистент AR» с сервисами Google Play для AR или Chrome на AndroidИсточник ↗	Help LightningНе доступно
Стоп-кадр	TeamWFAОстановка картинки для разметки; полевой сотрудник видит плашку «СТОП-КАДР»Источник ↗	Help LightningСтоп-кадр с захватом изображения высокого разрешения
Снимок кадра	TeamWFAСохранение текущего кадра на компьютер экспертаИсточник ↗	Help LightningФото и изображения сохраняются в записи звонка
Инструменты полевого сотрудника	TeamWFAСвоя метка «Якорь» с подписью, фонарь, микрофон, динамикИсточник ↗	Help LightningУвеличение, стоп-кадр, аннотации и совмещённая реальность
Несколько экспертов	TeamWFAСессии общие для организации: к созданной сессии может подключиться любой эксперт с именным местомИсточник ↗	Help LightningВ нить помощи добавляются внутренние эксперты, партнёры и клиенты
Участники и доступ
Платформы полевого сотрудника	TeamWFAПриложение «Ассистент AR» на Android 9 и новее; браузер телефона, планшета или компьютераИсточник ↗	Help LightningПриложения iPhone, iPad и Android; браузер телефона без приложения
Гостевой вход	TeamWFAПо ссылке-приглашению без учётной записи и пароля; приложение «Ассистент AR» или браузерИсточник ↗	Help LightningКлиент присоединяется по ссылке без учётной записи и приложения
Отправка приглашения	TeamWFAПочта, Telegram, SMS или копирование ссылки; из обращения — ответом заявителюИсточник ↗	Help LightningПриглашение ссылкой
Рабочее место эксперта	TeamWFAНа компьютере — консоль организации в браузере; на телефоне — приложение «Оператор»Источник ↗	Help LightningМобильные приложения; веб-приложение на Windows и macOS
Смарт-очки	TeamWFAНе предусмотреноНе предусмотрено: используется задняя камера телефонаИсточник ↗	Help LightningApple Watch и Vision Pro
Согласие на обработку персональных данных	TeamWFAСогласие гостя на обработку персональных данных перед сессией, если его требует организацияИсточник ↗	Help LightningНе доступно
Запись и контроль
Запись видео	TeamWFAНе предусмотреноВидео и звук сессии не записываются; хранится журналИсточник ↗	Help LightningЗапись сеансов в записи звонка
Синхронный перевод	TeamWFAСкороНа главной обозначен «Скоро»; не учитывается как доступная функцияИсточник ↗	Help LightningСубтитры в реальном времени с переводом
Журнал сессий и контроль руководителя	TeamWFAЖурнал завершённых сессий с заметкой эксперта; руководитель следит за сессиями в «Безопасность → Сессии» и может их прерватьИсточник ↗	Help LightningНити помощи сохраняют чат, видео, фото, файлы, заметки и итог
Диагностика качества связи	TeamWFAДиагностика медиа: разрешение, кадры, битрейт, задержка и потериИсточник ↗	Help LightningНе доступно
Связь с обращениями
Сеанс из обращения	TeamWFAКнопка «Начать» в карточке обращения; приглашение уходит заявителю ответомИсточник ↗	Help LightningНить помощи ведётся от первого запроса до решения
Контакты и контрагенты	TeamWFAСправочники AR: контрагенты и контакты полевых сотрудников с почтой, Telegram и телефономИсточник ↗	Help LightningНе доступно
Организация и безопасность
Роли и ограничения доступа	TeamWFAПрава «Просмотр» и «Управление дополненной реальностью»; именные места экспертовИсточник ↗	Help LightningРолевой контроль доступа в рабочих пространствах
SSO и корпоративный каталог	TeamWFAOpenID Connect и синхронизация пользователей и групп ADИсточник ↗	Help LightningSSO через SAML или OIDC
Аудит	TeamWFAЖурнал действий организации, включая действия с сессиями дополненной реальностиИсточник ↗	Help LightningНе доступно
Размещение и интеграции
Облако	TeamWFAПубличная облачная платформаИсточник ↗	Help LightningУправляемый облачный сервис на AWS
Собственный сервер	TeamWFAВозможность развёртывания в инфраструктуре заказчика	Help LightningНе доступно
Интеграции	TeamWFASSO, AD и входящий вебхук обращений; внешний APIИсточник ↗	Help LightningИнтеграции с Salesforce, ServiceNow, IFS, Teams и Dynamics 365

Как читать сравнение

Сравниваем функционал дополненной реальности: сеанс помощи через камеру, участников и доступ, запись и контроль, связь с обращениями, безопасность и размещение.
Описания функций опираются на официальную документацию. Независимое испытание не проводилось. Поддержка конкретных устройств и ограничения ОС проверяются отдельно.
«Не доступно» отмечает функции, доступность которых не установлена по изученным источникам. Это не подтверждает отсутствие функции у производителя. Интеграция с Helpdesk, очередь сеансов и собственная система обращений описываются отдельно.
Анонсы и планы не считаются готовыми функциями. Заявления о сертификации требуют отдельной проверки актуального реестра и конкретной версии продукта.