МойАссистент
Удалённый доступ, заявки на поддержку и управление конфигурациями.
СравнитьВыбор платформы
Сравните систему
целиком
Три типа продуктов: удалённый доступ, обращения и дополненная реальность. У каждого типа свои критерии и свои системы.
01 Удалённый доступ02 Обращения03 Дополненная реальность
01 / Тип продукта
Удалённый доступ
Системы удалённого подключения к устройствам: режимы доступа, безопасность, развёртывание и то, есть ли у них обращения и помощь через камеру.
| Система | Поддерживаемые устройства | Приём заявок | Помощь через камеру и метки |
|---|---|---|---|
| TeamWFA | Поддерживаемые устройстваWindows, Linux, Android; набор приложений и режимы зависят от ОСИсточник ↗ | Приём заявокСамостоятельный продукт Обращения: очереди, статусы, исполнителиИсточник ↗ | Помощь через камеру и меткиПриложение «Ассистент AR»: видео, голос, стрелки, точки и подписиИсточник ↗ |
| МойАссистент | Поддерживаемые устройстваWindows, Linux, macOS, Android; iOS обозначена как будущая | Приём заявокВстроенный приём и обработка заявок | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| RuDesktop | Поддерживаемые устройстваWindows, Linux, macOS, Android | Приём заявокИнтеграция с Helpdesk клиента | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| Контур.Админ | Поддерживаемые устройстваWindows, Linux, macOS, Android; режимы различаются | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| PRO32 Connect | Поддерживаемые устройстваWindows, macOS, Linux, Android | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| TeamViewer | Поддерживаемые устройстваПК, мобильные устройства и промышленное оборудование; проверять матрицу ОС | Приём заявокИнтеграции с системами service management; не подтверждение встроенного Helpdesk | Помощь через камеру и меткиTeamViewer Assist AR: метки и комментарии |
| AnyDesk | Поддерживаемые устройстваНесколько платформ; проверить ограничения каждой ОС | Приём заявокЗапросы на сеансы и очереди; не равны полному Helpdesk | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| Getscreen.me | Поддерживаемые устройстваWindows, Windows Server, macOS, Linux, Android | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| LiteManager | Поддерживаемые устройстваWindows, macOS, Linux, Android, iOS | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| RMS (TektonIT) | Поддерживаемые устройстваWindows, Linux, macOS, Android, iOS | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
| Chrome Remote Desktop | Поддерживаемые устройстваУдалённая сторона: Windows, macOS, Linux, ChromeOS; клиент: браузер, Android, iOS | Приём заявокНе доступно | Помощь через камеру и меткиНе доступно |
10 подробных сравнений
RuDesktop
Удалённый доступ и отдельное решение для управления устройствами.
СравнитьКонтур.Админ
Удалённое подключение, шаблоны настройки и инвентаризация.
СравнитьPRO32 Connect
Подключение через браузер, командная работа и собственный сервер.
СравнитьTeamViewer
Корпоративный доступ и отдельный продукт дополненной реальности.
СравнитьAnyDesk
Удалённый доступ, запись и очереди запросов на сеансы.
СравнитьGetscreen.me
Облачный сервис удалённого доступа и поддержки с работой из браузера.
СравнитьLiteManager
Программа удалённого управления компьютерами и серверами с собственным сервером.
СравнитьRMS (TektonIT)
Система удалённого управления и администрирования компьютеров с собственным сервером.
СравнитьChrome Remote Desktop
Сервис Google для удалённого доступа к компьютерам и устройствам ChromeOS.
Сравнить02 / Тип продукта
Обращения
Системы обслуживания заявок: каналы приёма, очереди, сроки, отчёты и помощь заявителю прямо из обращения.
| Система | Каналы приёма | SLA и сроки | Подключение к устройству из обращения |
|---|---|---|---|
| TeamWFA | Каналы приёмаПочта, Telegram, MAX, Яндекс Мессенджер, веб-чат, вебхук, приложение «Узел»Источник ↗ | SLA и срокиСхемы сроков по приоритетам, рабочие часы, пауза при ожидании заявителя, предупреждение о приближении срокаИсточник ↗ | Подключение к устройству из обращенияВкладка «Актив»: кнопки «Подключить» и «Открыть» у устройства с клиентомИсточник ↗ |
| Okdesk | Каналы приёмаПочта, Telegram, MAX, клиентский портал, мобильное приложение | SLA и срокиГрафики обслуживания, время реакции и решения, контроль SLA | Подключение к устройству из обращенияНе доступно |
| Naumen Service Desk | Каналы приёмаПочта, онлайн-чат, портал самообслуживания, мобильное приложение | SLA и срокиSLA и диаграмма SLAM для контроля выполнения | Подключение к устройству из обращенияНе доступно |
| ITSM 365 | Каналы приёмаПочта, Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, портал, мобильное приложение | SLA и срокиКонтроль SLA: фиксация времени реакции и решения | Подключение к устройству из обращенияНе доступно |
| SimpleOne | Каналы приёмаПочта, Telegram, портал самообслуживания | SLA и срокиSLA с условиями запуска, паузы, остановки и нарушения | Подключение к устройству из обращенияНе доступно |
| Usedesk | Каналы приёмаПочта, Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, веб-чат | SLA и срокиКонтроль SLA | Подключение к устройству из обращенияНе доступно |
5 подробных сравнений
Okdesk
Help Desk для сервисных компаний: заявки из почты, мессенджеров, портала, телефонии и приложения.
СравнитьNaumen Service Desk
ITSM-платформа с порталом, SLA, CMDB, отчётностью и интеграциями.
СравнитьITSM 365
Омниканальный сервис-деск с порталом, мобильным приложением и автоматизацией.
СравнитьSimpleOne
ITSM/ESM-платформа с каталогом услуг, CMDB, SLA и порталом самообслуживания.
СравнитьUsedesk
Единое окно поддержки клиентов: каналы, правила автоматизации, SLA и отчётность.
Сравнить03 / Тип продукта
Дополненная реальность
Помощь полевому сотруднику через камеру телефона: метки на оборудовании, гостевой вход, журнал и связь с обращениями.
| Система | Пространственные метки | Гостевой вход | Рабочее место эксперта |
|---|---|---|---|
| TeamWFA | Пространственные меткиЗакрепление на предметах: приложение «Ассистент AR» с сервисами Google Play для AR или Chrome на AndroidИсточник ↗ | Гостевой входПо ссылке-приглашению без учётной записи и пароля; приложение «Ассистент AR» или браузерИсточник ↗ | Рабочее место экспертаНа компьютере — консоль организации в браузере; на телефоне — приложение «Оператор»Источник ↗ |
| TeamViewer Assist AR | Пространственные метки3D-стрелки закрепляются на реальных объектах | Гостевой входГость входит по ссылке; без приложения — в браузере | Рабочее место экспертаЭксперт работает на Windows или macOS; есть веб-интерфейс |
| Vuforia Chalk | Пространственные меткиАннотации закрепляются на объектах при движении камеры | Гостевой входНе доступно | Рабочее место экспертаДоступ эксперта с настольного компьютера |
| Zoho Lens | Пространственные меткиAR-метки размещаются на физической сцене | Гостевой входНе доступно | Рабочее место экспертаЭксперт работает из браузера; есть мобильное приложение |
| Help Lightning | Пространственные меткиНе доступно | Гостевой входКлиент присоединяется по ссылке без учётной записи и приложения | Рабочее место экспертаМобильные приложения; веб-приложение на Windows и macOS |
| Librestream Onsight | Пространственные меткиНе доступно | Гостевой входПриглашение внешнего гостя | Рабочее место экспертаПриложение на компьютере, смартфоне и планшете |
5 подробных сравнений
TeamViewer Assist AR
Поддержка через камеру: эксперт видит объект и закрепляет 3D-метки на нём.
СравнитьVuforia Chalk
AR-помощь PTC с пространственными аннотациями; PTC переводит сервис на ServiceMax Zinc.
СравнитьZoho Lens
AR-помощь Zoho: видеосвязь, аннотации, снимки, запись и связь с Zoho Desk.
СравнитьHelp Lightning
Удалённая визуальная помощь с живым видео, совмещённой реальностью и нитями помощи.
СравнитьLibrestream Onsight
Платформа удалённой помощи в поле с видео, телестрацией, записью и работой при слабой сети.
СравнитьБез одинаковых галочек для разных продуктов. Запрос на удалённый сеанс отличается от обращения с SLA, а управление рабочим столом — от помощи через камеру. Поэтому у каждого типа продукта свой набор критериев, а готовые возможности показаны отдельно от анонсов.
Как читать сравнение
- Сравниваем функционал удалённого доступа, обращений и дополненной реальности — по типу продукта, с которым идёт сравнение.
- Описания функций опираются на официальную документацию. Независимое испытание не проводилось. Поддержка конкретных устройств и ограничения ОС проверяются отдельно.
- «Не доступно» отмечает функции, доступность которых не установлена по изученным источникам. Это не подтверждает отсутствие функции у производителя. Интеграция с Helpdesk, очередь сеансов и собственная система обращений описываются отдельно.
- Анонсы и планы не считаются готовыми функциями. Заявления о сертификации требуют отдельной проверки актуального реестра и конкретной версии продукта.