Каналы приёма
Почта, боты мессенджеров, веб-чат, вебхук и клиентские приложения. Вход и ответ идут одним и тем же путём.
Единая очередь обращений для службы поддержки
Запросы из почты, мессенджеров, веб-чата и клиентских приложений попадают в одну очередь: у каждого есть номер, статус, исполнитель и срок. Ответ уходит тем же путём, каким пришёл запрос.
01 Возможности
Что умеют Обращения
Единая точка приёма для служб поддержки, ИТ-отделов и аутсорсеров: всё по клиенту — в одной карточке.
Очереди и операторы
Обращения раскладываются по очередям; оператор видит только те очереди, к которым у него есть доступ.
Сроки и SLA
Схемы сроков обработки, напоминания и контроль просрочки по каждой очереди.
Шаблоны ответов
Готовые тексты для вставки в ответ — общие и личные, с подстановками.
Контакты и контрагенты
Справочник организаций и людей: история работы с контрагентом видна в карточке обращения.
Отчёты и оценка качества
Объём, сроки, нагрузка, оценки и повторные открытия — в каталоге отчётов консоли.
02 Порядок работы
Как это устроено
-
Настройте очередь
Создаётся очередь, подключаются каналы приёма и задаётся схема сроков.
-
Назначьте операторов
Операторы назначаются в очереди; настройки очередей и секреты каналов — определяются администраторами, владельцами или правами.
-
Принимайте и ведите
Заявки приходят в очередь, оператор отвечает, ведёт заметки и закрывает обращения.
-
Анализируйте
Отчёты показывают нагрузку, сроки и качество работы службы.
03 Документация
Подробности — в руководствах
Тарифы. Обращения оплачиваются за оператора — только за тех, кто принимает и ведёт обращения. Полная сетка — в разделе тарифов на главной.
ТарифыДемонстрация
Покажем Обращения на вашей службе поддержки
Разберём сценарий развёртывания, подберём лимиты тарифа и откроем пробный доступ.
- Отдел продаж
- sales@teamwfa.io
- Техническая поддержка
- support@teamwfa.io
- Документация
- docs.teamwfa.net