Правила оплаты и возврата

1. Общие положения

1.1. Правила устанавливают порядок оплаты права использования Программы удалённого управления и мониторинга TeamWFA (далее — Программа), продления, изменения Тарифа и возврата денежных средств.

1.2. Термины используются в значениях, указанных в Лицензионном соглашении с конечным пользователем (далее — Соглашение): Правообладатель, Лицензиар, Пользователь, Организация, Тариф, Именное место, Расчётный период, Сайт. Лицензиар — Индивидуальный предприниматель Новоженин Андрей Викторович; он оказывает Сервис и принимает оплату. Правообладатель — обладатель исключительного права на Программу.

1.3. Пользователь-потребитель — гражданин, который оплачивает Тариф для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Пользователь, оплативший Тариф банковской картой физического лица или через Систему быстрых платежей со своего личного счёта, считается потребителем, пока не доказано иное. Пользователь, оплативший Тариф по счёту с расчётного счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя, потребителем не считается.

1.4. При противоречии Правил и Соглашения применяется Соглашение. Условия Правил не ограничивают права потребителя, установленные законом.

2. Цены

2.1. Цены Тарифов, их частей и расширений публикуются на Сайте в рублях. Для отдельных Пользователей цена может быть установлена договором или счётом.

2.2. Цена, по которой оплачен срок, не изменяется до его окончания. Новая цена применяется только к следующему оплачиваемому сроку, и Лицензиар сообщает о ней не позднее чем за 30 дней до начала этого срока.

2.3. Тариф «Гость» предоставляется безвозмездно, оплата по нему не взимается.

3. Способы оплаты

3.1. Гражданам: банковской картой, в том числе картой «Мир», или через Систему быстрых платежей на странице оплаты в Программе или на Сайте, если эти способы на ней доступны. Платёж обрабатывает платёжный сервис, указанный на странице оплаты. Данные карты Лицензиар не получает и не хранит.

3.2. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: безналичным переводом по счёту, который выставляется в Программе или по запросу на legal@teamwfa.io. Счёт оплачивается в срок, указанный в нём. Банковскими картами и через Систему быстрых платежей они также могут платить на общих основаниях.

3.3. Оплата производится по реквизитам, указанным в счёте или на странице оплаты. Обязательство по оплате считается исполненным в день зачисления денег Лицензиару, а при оплате картой или через Систему быстрых платежей — в день подтверждения платежа.

3.4. При оплате картой или через Систему быстрых платежей Пользователю направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты учётной записи. Юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю по запросу оформляется акт о предоставлении права использования.

4. Расчётный период и первая оплата

4.1. Все платные части Тарифа Пользователя оплачиваются в одном Расчётном периоде с общей датой оплаты — 1-е число месяца (п. 7.2 Соглашения). Отдельных дат оплаты для разных функций Программы и разных Организаций одного Пользователя не создаётся.

4.2. Можно оплатить один месяц или год. Годовая оплата покрывает 12 Расчётных периодов подряд.

4.3. Переходный период. Если первая оплата приходится не на 1-е число, до ближайшего 1-го числа действует переходный период. Он оплачивается пропорционально числу его дней, включая день оплаты:

Пример. Месячная цена — 2 990 ₽. Первая оплата — 17 сентября, в сентябре 30 дней. Переходный период — с 17 по 30 сентября, 14 дней: 2 990 × 14 / 30 = 1 395,33 ₽. С 1 октября начинается обычный Расчётный период по полной цене.

4.4. Если первая оплата приходится на 1-е число, переходного периода нет.

4.5. Право использования функций платного Тарифа предоставляется с момента подтверждения оплаты либо с даты, указанной в счёте.

5. Продление

5.1. Продление по счёту. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Лицензиар выставляет счёт на следующий срок не позднее чем за месяц до его начала.

5.2. Автоматическое продление по карте включается только с отдельного согласия Пользователя. Согласие даётся отдельной отметкой при оплате; отметка не бывает поставлена заранее, а отказ от неё не мешает оплатить текущий срок. В согласии указываются сумма, дата и периодичность списания.

5.3. Не позднее чем за 3 дня до автоматического списания Лицензиар уведомляет Пользователя по электронной почте и в Программе о дате и сумме.

5.4. Пользователь в любой момент отключает автоматическое продление и удаляет сохранённую карту в Программе, без обращения в поддержку. С этого момента списания прекращаются, а оплаченный срок действует до конца. Возобновить автоматическое продление можно только новым согласием.

5.5. Деньги, списанные без согласия или после его отзыва, возвращаются полностью в порядке раздела 9 любому Пользователю независимо от того, пользовался ли он Программой.

5.6. Окончание оплаченного срока. Если следующий срок не оплачен, функции платного Тарифа прекращаются в день окончания оплаченного срока, автоматического льготного периода нет. Выданные Именные места и настройки Организации хранятся 30 дней после окончания оплаченного срока и восстанавливаются, если оплата поступит в этот срок. При этом:

5.6.1. не позднее чем за 7 дней до окончания срока хранения Лицензиар уведомляет Пользователя по электронной почте и в Программе;

5.6.2. до окончания срока хранения Пользователь может выгрузить данные Организации;

5.6.3. по истечении 30 дней Именные места освобождаются, а настройки и данные функций платного Тарифа удаляются без возможности восстановления. При последующей оплате Именные места выдаются и функции настраиваются заново;

5.6.4. учётные записи Операторов и Организация после этого не удаляются; сроки их хранения определяются Политикой обработки персональных данных.

5.7. Льготный период по договорённости. По обращению Пользователя Лицензиар может предоставить льготный период: выданные Именные места продолжают работать, новые не выдаются до оплаты. Срок льготного периода согласуется в каждом случае отдельно, плата за него не взимается.

6. Изменение Тарифа

6.1. Расширение — подключение функций, увеличение числа Именных мест и ограничений — действует сразу после оплаты. Доплата рассчитывается пропорционально дням до ближайшего 1-го числа, включая день расширения:

Пример. Дополнительное Именное место стоит 1 000 ₽ в месяц. Оно подключено 11 сентября, в сентябре 30 дней. Доплата за 11–30 сентября, 20 дней: 1 000 × 20 / 30 = 666,67 ₽. С 1 октября место входит в регулярную оплату полностью.

6.2. Сокращение — отключение функций, уменьшение числа Именных мест, переход на меньший Тариф — вступает в силу с первого Расчётного периода, который ещё не оплачен: при месячной оплате — с ближайшего 1-го числа, при годовой — после окончания оплаченного года. Для потребителя — с ближайшего 1-го числа или с указанной им даты, с возвратом по разделу 8. Порядок выбора сохраняемых Именных мест — п. 7.2.5 Соглашения.

6.3. Подключить расширение и отменить его в тот же Расчётный период без оплаты этого периода нельзя.

7. Юридические лица и индивидуальные предприниматели: возврата нет

7.1. Вознаграждение вносится за весь оплачиваемый срок и списывается за него сразу: при месячной оплате — за один Расчётный период, при годовой — сразу за 12 Расчётных периодов (п. 7.2.6 Соглашения).

7.2. Внесённое вознаграждение не возвращается и не зачитывается в счёт будущих платежей, в том числе при сокращении Тарифа, отказе от Соглашения, отказе от принятия его новой редакции, удалении Организации и прекращении Соглашения по любому основанию. Право использования сохраняется до конца оплаченного срока.

7.3. Если доступ приостанавливался по п. 13.2.1 Соглашения, а нарушение не подтвердилось, оплаченный срок продлевается на время приостановления (п. 13.3 Соглашения). Денежная компенсация не выплачивается.

7.4. Ошибочный или повторный платёж — деньги, перечисленные без счёта, сверх суммы счёта или повторно за тот же срок, — не является вознаграждением и возвращается полностью в порядке раздела 9 (статья 1102 ГК РФ).

8. Возврат потребителям

8.1. Пользователь-потребитель вправе в любой момент отказаться от Соглашения или сократить Тариф с оплатой только фактически использованного срока (п. 7.3 Соглашения; статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). Причина отказа значения не имеет.

8.2. Формула возврата:

Сумма к возврату = плата за оплаченный срок × число полных календарных дней, оставшихся после дня отказа / число календарных дней оплаченного срока.

День отказа считается использованным. Сумма округляется до копейки в пользу Пользователя.

Пример 1 — месячная оплата. Оплачено 2 990 ₽ за сентябрь (30 дней). Отказ — 10 сентября. Осталось 20 полных дней: 2 990 × 20 / 30 = 1 993,33 ₽. Пример 2 — годовая оплата. Оплачено 29 990 ₽ за октябрь 2026 — сентябрь 2027 (365 дней). Отказ — 15 января 2027 года. Осталось 258 полных дней (с 16 января по 30 сентября): 29 990 × 258 / 365 = 21 198,41 ₽.

8.3. Сокращение Тарифа. Возвращается разница между ценой прежнего и нового Тарифа за оставшиеся дни по той же формуле. По выбору потребителя она зачитывается в счёт следующих платежей.

8.4. Из суммы возврата не удерживаются комиссии, стоимость «использования» бесплатных функций и иные расходы, кроме тех, которые Лицензиар фактически понёс в связи с исполнением Соглашения для этого потребителя и может подтвердить документами.

8.5. Функции платного Тарифа прекращаются в день отказа, если потребитель не указал более позднюю дату. Выбранная дата становится днём отказа для расчёта по п. 8.2.

8.6. Ошибочный или повторный платёж потребителя возвращается полностью (п. 7.4). Если доступ потребителя приостанавливался, а нарушение не подтвердилось, по его выбору оплаченный срок продлевается на время приостановления или плата за эти дни возвращается по п. 8.2.

9. Как вернуть деньги

9.1. Настоящий раздел применяется, когда возврат причитается по разделам 7 и 8. Для Пользователей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей это только ошибочный или повторный платёж (пункт 7.4) и денежные средства, списанные без согласия (пункт 5.5); плата за оплаченный срок им не возвращается (раздел 7). Для Пользователей-потребителей возврат причитается в случаях раздела 8.

9.2. В Программе: раздел лицензий Организации — отказ от Тарифа или его сокращение; причитающаяся сумма к возврату, если она есть, показывается до подтверждения.

9.3. По электронной почте: заявление на legal@teamwfa.io с адреса электронной почты учётной записи. В заявлении указываются:

• учётная запись или Организация;
• дата и сумма платежа (или номер кассового чека);
• требование — отказ, сокращение Тарифа, возврат ошибочного платежа;
• желаемая дата отказа, если она позже дня заявления;
• реквизиты банковского счёта — только если деньги нельзя вернуть тем же способом.

9.4. Лицензиар подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня.

9.5. Срок возврата — 10 дней со дня получения заявления.

9.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата: на ту же карту или на тот же счёт. Если это невозможно — на банковский счёт, указанный Пользователем. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка Пользователя.

9.7. При возврате оформляется кассовый чек возврата, который направляется на адрес электронной почты учётной записи.

9.8. Если Пользователь не согласен с суммой возврата, он направляет претензию на legal@teamwfa.io. Лицензиар отвечает в течение 10 дней. Досудебный порядок для потребителя не обязателен.

10. Изменение Правил

10.1. Правила изменяются в порядке раздела 14 Соглашения. Новая редакция не применяется к уже оплаченному сроку, если она ухудшает условия для Пользователя.

11. Реквизиты Лицензиара

Редакция 1.0 от 30.09.2026.